第16章 察言观色,反客为主——读懂和掌控面试官心理的策略-《观色 观行 观心:读心术大全集》


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    面对人才济济的职场,无论是刚毕业的学生,还是想跳槽的职场人士,即使自己本身已经具备了很强的能力,面对激烈的竞争,仍然会胆怯。面对陌生的面试官,难免会畏怯,这时候如果你善于察言观色,揣度面试官的心理,选择适当的词语并能应答自如,得到这份好工作的砝码自然就高了。

    面试官的身体语言在暗示

    求职时,人们会遇到形形色色的面试官。从进入办公室开始,你就将一直面对这个人。

    问题是,我们并不知道他的性情,该如何同他打交道。一轮面试下来,求职者渴求万分地等待主考官的回应,结果却落选了。自己没有任何差错,为何会这样?其实,结果早就在面试官的身上展现出来了。所以,不妨先观察一下面试官的身体动作,也许能为你提供些许有效的信息。

    一见到应聘者就非常主动热情,握手端茶。如此的举动让你感到受尊重,甚至有贵宾般的感受。甚至,他们还会不停地赞赏你,让你更放松警惕。除非你非常有能力,让这类面试官仰慕你的才华,否则,他们就是在“做戏”。这样做的目的无非是想让你“小看”了面试的严肃性,然后充分表达,暴露自己的缺点。

    当你走进面试的房间,发现面试官“铁面”的表情,似乎对你的出现没有任何反应。然后对你说:“嗯,请坐。”等你坐好后,他开始提出问题。一般遇到这样的面试官,新手会感到十分棘手。这类人就像是冷酷的“终结者”,很轻易就能把自己过滤掉。实际上,这类考官可能是较为保守的一类,不想听其他人的长篇大论,注重对方的实际能力,只要你能将自己突出的某方面能力展现出来即可,不要做过多的论述。或者,他内心也比较紧张,是个内热外冷的人,如果挑对谈论的话题,或者更有利于双方交谈。当然,他最感兴趣的还是你的实力和这种能力会为公司带来什么。

    有些面试官对待面试者,显得客气有礼,很注意双方之间相处的距离。就像正式场合中的外交代表一样。既不过分热情也不让人感到冷漠。他们给人的感觉是礼貌的疏远,不会主动挑起话题,只会安静地听你陈述。这类人多心思缜密,城府深,不容易洞察他们的内心。

    所以,你所能做的就是举止得体,正常发挥。

    至于一言不发的面试官,还是极少遇到的,他们从头到尾都没有说几个字,都是让你做自我陈述。只在最后吐出几个字:“好,就这样,你可以走了。”这种面试官并不是哑巴,而是等着你自然发挥,等你占据主动地位,看你如何进行自我描述。如果他一直面无表情,那也无需紧张,自由发挥即可。

    有的善于言谈的面试官,他们自己就成为了会谈中的积极者,一张嘴就会淋漓尽致地发挥自己的能力。这时,面试者应当感到庆幸,这是个自以为是的面试官,他们喜欢表现自己。那么干脆就将面试中的绝大部分时间留给他们。当你表现出应承或者点头示意的时候,会加深他们对你的认可。但是,表面上一定要表现得恭恭敬敬,不要出现懈怠或者疲倦的情况。

    面试的紧要关头,面试官的表情骤然起了变化,他究竟会如何做决定?这时,一定要看清楚他的神情。

    面试中,如果面试官目光闪烁不定,说明他性格浮躁,并未投入到面试中,或表示你不被信任。

    假如面试官目光落点不定,说明在内心深处他有不安的情绪干扰,或者对你感到不满,你不是他需要的人。

    如果面试官眼睛往上吊,那么他心里在想着平衡条件,可能在你之前,已经有了几个人选,而你所处的位置较尴尬,需要让他更快地做出决断,选择你。

    如果面试官眼睛往下垂,那你成功的概率已经大大降低。他的表情说明,在他放下眼帘为止,他已对你不感兴趣。

    面试官的睫毛振动、挤眼睛等动作,说明了他一种极力抑制的心情。或者你说错了什么,让他开始压抑自己的情绪。相反,若是他们眨眼的速度较慢,幅度却较大,意思就是说:“我不敢相信我的眼睛,也就是在怀疑,你说的是真的么?”另外在面试官出现下面的夸张动作时,也是在说:“不能欺骗我啊。”——睫毛振动时,眼睛迅速开闭。

    面试快结束时,如果面试官眼睛上扬,看似一副满意的表情,实际上传达的是不太满意,就像是说,这个问题似乎没有表态的意义了。

    如果面试官眼睛表面闪亮,可能是情绪激动造成的,说明他在遇到你这样的人才时,感到情绪兴奋,这无疑是对你最明显的肯定。

    如果面试官用眼睛不停地注视你,似乎在做某种默契的目光接触,就像在传达:你正是我们需要的人。当然,不是挤弄眼睛,若是在社交场合,两个陌生人挤弄眼睛,则会有强烈的挑逗意味。若面试官做出这样的动作,你最好谨慎为妙。

    平和应对面试官的“激将法”

    平时被朋友叫成“疯丫头”的桃子,面试那天穿得特职业,还剪了齐耳短发,俨然一名“淑女”。面试进行到一半时,面试官对桃子说,我们公司招聘的文员多数有机会面对外商,老外很看中你是否会化装,不然觉得你不尊重他。桃子表面毕恭毕敬地听着,心里却乐开了花。

    当面试官一说完,她就把随身携带的皮包放到办公桌上,打开皮包后,面试官眼睛都看直了——眼影、唇彩等化妆品琳琅满目,这是桃子准备面试结束后和朋友去酒吧娱乐用的,居然派上了用场。面试官愣了一下后,严肃地评判起桃子的化妆品太多、太艳,失去了职业女性的风采。桃子听至一半怒火已涌上心头,她觉得面试官分明和自己过不去,她立即拍案而起:“你说话太欺负人了,这也不行那也不行就拉倒吧,难道我没有这份工作就没法活吗?”面试官也暴跳如雷,立即说了一句“out”!

    面对咄咄逼人的面试官,最重要原则就是不要被激怒,更不要因为对方提出的问题过于尖锐,而觉得对方欺人太甚。不论对方个性原本不友好,或是想先给求职者一个下马威,都切忌不要发火,否则就算你其他条件再好,你也输了这场面试。老实说,有些企业认为专业能力胜于一切,员工个性修养如何,并不是很在意;但也有不少企业认为团队合作比什么都重要,如果员工个性不好,栽培了半天还是枉费心机,所以“激将法”常被面试官当成淘汰大部分应聘者的惯用手法。

    让面试官感觉你“值得信赖”的技巧一般情况下,面试官考核面试者的评判标准,也许追求的不光是对方的专业技能,也不光是对方的外在形象。他们评判审核的也许只是“信赖感”。面试时,当你在回答一些关于观点、价值、方法方面的问题时,你会发现,面试官频频点头,或者他面无表情,甚至摇头的情况。点头很大程度上说明你们的共识,而通常,即取得了他的“信赖感”。

    1.不要刻意隐藏缺点,刻意隐藏缺点是“欲盖弥彰”

    人的心理通常是隐恶扬善的,所以他们会想尽办法去掩饰缺点,宣扬优点。因此,一旦有人明白地指出自己的缺点,反而会让人觉得这个人很诚实而对它产生信赖感。将自己的缺点明白地表示出来,往往会得到别人的信赖。但这并不是说要将自己的缺点一五一十的全都说出来,这样做不但得不到上述的效果,反而会收到破坏自己形象的反面效果。

    那么应该怎么做效果才会最好呢?我们可以透露自己的缺点,但不能太多,顶多透露一两项无关紧要的缺点就行。有少许小缺点的人,给人的感觉往往是“虽然有少许缺点,但大体上很好”。这样的人往往更能获得别人的信赖。

    2.知之为知之,不知为不知,是知也一般人都有不想让别人看出自己弱点的心理,因此面试时,被面试官问道一些自己不了解或是没准备的问题时,很难开口说“不知道”。但有时承认不知道,反而可以增加别人对我们的信任。

    因为直截了当地说不知道,会给人留下非常诚实的印象,并且敢说不知道,其勇气也是别人所佩服的。因此对于这种人所说的其他答案,别人会认为一定是千真万确的才会说,因此对面试者也就会更加的信任。
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